PontesMol Automação

Atendimento

Centralize conversas do Instagram, Facebook e WhatsApp em uma única caixa de entrada.

Verificando API
Central de integrações

Canais e serviços conectados

Veja a configuração salva e valide as conexões quando precisar.

InstagramConfiguração pendente FacebookConfiguração pendente WhatsAppConfiguração pendente WebhookConfiguração pendente
Conexão simplificada

Facebook e Instagram

Autorize sua conta na Meta. Tokens e identificadores são configurados automaticamente.

Ambiente local de desenvolvimento Os dados são gravados no seu .env. Não exponha esta tela na internet e não compartilhe tokens.
Canal 1

Instagram

Credenciais para sincronizar DMs, enviar mensagens e responder comentários.

É o ID numérico da conta profissional, não o @usuário.

Nenhum token salvo.

Use me para Instagram Login; altere apenas se sua configuração exigir o ID.

Onde pegar Meta for Developers → seu app → Instagram → API setup Guia oficial do Instagram Login
Canal 3 · Coexistência

WhatsApp Business

Use o mesmo número no aplicativo móvel e na Cloud API, com histórico e ecos do celular.

Nenhum token salvo.

Diagnóstico da coexistência

Conecte ou salve as credenciais para acompanhar webhook, histórico e ecos.

Guia oficial de onboarding do WhatsApp Business App
Guia rápido

Como obter e conectar o acesso

Faça na ordem abaixo. O caminho manual só serve para um número que já passou pelo onboarding coexistente.

Abrir guia da Meta
  1. 1
    Prepare o app

    No Meta for Developers, use um app Business com WhatsApp e Facebook Login for Business.

  2. 2
    Copie ID e segredo

    Em Configurações → Básico, copie App ID e App Secret. Cadastre também seu domínio HTTPS.

  3. 3
    Crie o Embedded Signup

    Em Facebook Login for Business → Configurações, crie a variação WhatsApp Embedded Signup e copie o Configuration ID.

  4. 4
    Cadastre o webhook

    Use o callback desta aplicação, o mesmo verify token e assine messages, history, smb_app_state_sync, smb_message_echoes e account_update.

  5. 5
    Salve antes de conectar

    Preencha App ID, Configuration ID e, em “App e webhook”, App Secret e URL pública. Clique em Salvar credenciais.

  6. 6
    Conecte e valide

    Clique em Conectar com a Meta, escolha o número do app Business e depois confirme is_on_biz_app=true em Testar WhatsApp.

Envie uma mensagem de outro telefone Responda pelo app e confirme o echo Teste um template aprovado
Canal 2

Facebook Messenger

Conecte a conta Meta e selecione a Página que receberá e enviará as mensagens.

Preenchido automaticamente ao conectar pela Meta.

Nenhum token salvo.

Opcional; usado apenas para leitura e can_comment, sem publicar resposta.

Onde pegar Graph API Explorer → selecione o app → gere o token → consulte /me/accounts

Use o preenchimento manual apenas se o login pela Meta não estiver disponível no ambiente.

Recebimento

App e webhook

Configuração compartilhada para validar as chamadas enviadas pela Meta.

Nenhum token salvo.

Fallback desativado por padrao em cloud.

Nenhuma chave salva.

Informe somente a base HTTPS; o caminho será acrescentado automaticamente.

Envio real pela Meta

Desligado usa respostas simuladas e não envia nada.

Sincronização automática

Sincroniza atendimento e comentários do Instagram direto da Meta nos intervalos abaixo. Funciona como fallback caso o webhook falhe e também roda imediatamente a cada webhook recebido.

De quantos em quantos segundos as conversas do Instagram são sincronizadas da Meta.

De quantos em quantos segundos os comentários do Instagram são sincronizados da Meta.

Mensagens vencidas saem da tela e são removidas do banco.

Onde pegar e configurar Chave secreta: seu app → Configurações → Básico Webhook: seu app → Webhooks → configurar callback

O token de verificação não vem da Meta: você cria aqui e informa exatamente o mesmo valor no painel.

Alterações não são salvas automaticamente.

Caixa de mensagens

Carregando...

CanalContatoMensagemJanela 24hAutomaçãoDataAção

Enviar mensagem

Use o ID externo recebido no webhook.

Selecione uma conversaInstagram e Facebook em uma única caixa de entrada
Suas conversas, sem trocar de tela Selecione um contato para visualizar o histórico, responder ou executar uma automação.
Verificando comentários ao vivoConsultando as inscrições do Instagram e Facebook na Meta.

Comentários recebidos

Carregando...

Responder comentário

Selecione um comentário ou informe o ID externo.

Flow builderRascunho
Selecione ou crie um fluxo As alterações são salvas manualmente.
Arraste o espaço vazio para mover; conecte pelos pontos laterais
Nenhum fluxo selecionadoCrie um fluxo para começar a montar a conversa.
Callback configurado
Configure a URL do ngrok nas credenciais
Quer testar uma conversa?

O simulador interativo agora fica junto do builder, com histórico, botões e retomada de sessão.

Conectar na Meta

  1. 1
    Inicie a API e o ngrokngrok http 8000
  2. 2
    Salve a URL HTTPS do ngrok

    Volte em Credenciais e preencha “URL pública do ngrok”.

  3. 3
    Cadastre o callback na Meta

    Use a URL acima e o mesmo token de verificação salvo nesta tela.

  4. 4
    Assine os campos do webhook

    Instagram: messages e comments. Messenger: messages e messaging_postbacks. WhatsApp coexistente: messages, history, smb_app_state_sync, smb_message_echoes e account_update.

Eventos reais recebidos

Nenhum evento carregado.

Aguardando a Meta chamar o webhook Os últimos eventos aparecerão aqui com o JSON completo.

Trilha de auditoria

Nenhum evento carregado.

DataAtorPapelAcaoStatusMetodoPath

Criar acesso

Admins podem criar contas locais para operacao e Meta Review.

Use pelo menos 15 caracteres.

Usuarios cadastrados

Nenhum usuario carregado.

NomeE-mailPapelStatusAções